Kann die Psychologie zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation beitragen? Meine Überzeugung: Ja, sogar entscheidend. Und zwar dann, wenn sie deutlich macht, daß es um Haltungen und nicht in erster Linie um Verhalten (und schon gar nicht um Formulierungen) geht. Es sind diese Haltungen, die der Empfänger zwischen den Zeilen herausliest und die seelisch wirksam werden. So sind Kommunikation und Persönlichkeitsbildung zwei Seiten derselben Medaille.“

Friedemann Schulz von Thun in „Miteinander reden 1“ (1991, S. 265)